YPF · Ventas y Fidelización
Encuesta NPS PoC · es-AR · Outbound
Equipo Comercial YPF · Llamada saliente · Tono breve
Escenario
El agente llama a un cliente que visitó una estación recientemente para relevar su satisfacción. Apenas el contacto responde, llama a obtener_datos_cliente, detecta la campaña NPS, pide la calificación del 1 al 10 y el feedback, y registra el resultado.
Cliente de prueba
| Contacto | Marcos Vidal |
| Cliente ID | YPF-B2C-0003 |
| Última visita | YPF Avenida Colón, Córdoba |
| Campaña | encuesta_nps |
Scripts de prueba
✅ Casos exitosos
Sí, dale, un minuto tengo.
Pregunta la calificación del 1 al 10 sobre recomendar YPF.
Le pongo un 7. Esperé bastante en la playa.
Registra el score y el feedback con registrar_nps, agradece y cierra.
⚠️ Casos de borde
¿Cuánto cuesta la INFINIA hoy?
Es una encuesta: no es su función dar precios. Reorienta o deriva al 0800.
No me llamen más.
Llama a registrar_no_llame de inmediato y cierra con cortesía.
Cómo usar
Hacé click en el botón de voz. El agente ya recibe los datos del cliente por variables dinámicas, como en una llamada saliente real.