Agentes de voz — ElevenAgents
Tres agentes conversacionales de voz desarrollados sobre ElevenAgents para YPF: atención al cliente, seguridad y operaciones en campo, y ventas y fidelización proactiva. Español rioplatense.
Agente 1 · Atención al Cliente
Contact center omnicanal: Serviclub, estaciones, combustibles, turnos en Boxes y reclamos.
Agente 2 · Seguridad y Operaciones en Campo
Asistente manos libres para operarios: procedimientos, fichas de seguridad y emergencias.
Agente 3 · Ventas y Fidelización Proactiva
Un único agente outbound que se adapta a la campaña según el resultado del lookup del cliente. Tres escenarios:
Renovación B2B
Llamada a una empresa con contrato YPF Directo por vencer. El objetivo es presentar la renovación y agendar una reunión con el ejecutivo comercial.
Fidelización Serviclub
Llamada a un miembro Serviclub con puntos sin canjear. El objetivo es que aproveche los puntos y use la App YPF.
Encuesta NPS
Llamada de relevamiento de satisfacción tras una visita reciente a una estación. Captura calificación 1-10 y feedback cualitativo.